1. Pregled
Dodo kasa posvećena je zadovoljstvu korisnika. Ova Politika povrata opisuje uvjete pod kojima se povrat novca može zatražiti i obraditi.
2. Pravo na povrat
Povrati su dostupni pod sljedećim uvjetima:
- Inicijalni probni period: Ako ste u roku od 14 dana od početka pretplate i niste još dovršili prvi račun putem sustava, možete zatražiti potpuni povrat.
- Neuspjeh usluge: Ako Dodo kasa ne može pružiti ugovorene usluge zbog naše greške, možete zatražiti povrat za razdoblje naplate.
- Tehnički problemi: Ako doživite tehnički problem koji sprječava normalnu upotrebu usluge i ne možemo ga riješiti unutar 7 radnih dana, možete zatražiti djelomični ili potpuni povrat.
- Greške u naplati: Ako ste pogrešno naplaćeni zbog greške u sustavu, potpuni povrat će biti odmah izdan nakon potvrde greške.
3. Scenariji koji se NE povraćaju
Povrati NEĆE biti izdani za:
- Promjenu mišljenja nakon početnog 14-dnevnog razdoblja
- Otkazivanje pretplate nakon probnog razdoblja (trebate koristiti Politiku otkazivanja)
- Probleme uzrokovane greškama korisnika ili zloupotrebom sustava
- Neuspjeh pri poštivanju zahtjeva sustava ili uputa za postavljanje
- Probleme koji proizlaze iz integracija trećih strana ili vanjskih usluga
- Prilagođeni razvoj ili konzultantske usluge (osim ako nije eksplicitno navedeno u ugovoru)
4. Postupak povrata
Za zahtjev za povrat novca, molimo vas da kontaktirate naš tim podrške na info@bestek.hr sa sljedećim informacijama:
- Vaša email adresa računa
- Naziv tvrtke i OIB
- Razlog zahtjeva za povrat
- Prateća dokumentacija (računi, greške u evidenciji, itd.)
5. Vremenski okvir povrata
- Razdoblje pregleda: Pregledat ćemo vaš zahtjev unutar 5 radnih dana
- Vrijeme obrade: Nakon odobrenja, povrati će biti obrađeni unutar 10 radnih dana
- Metoda povrata: Povrati će biti izvršeni na originalnu metodu plaćanja upotrijebljenu za pretplatu
6. Komunikacija
Ostat ćemo u kontaktu tijekom postupka povrata. Primiti ćete:
- E-mail potvrde kada zaprimimo vaš zahtjev
- Obavijest o statusu ako su potrebne dodatne informacije
- Obavijest o odobrenju ili odbijanju s obrazloženjem
- Potvrdu kada je povrat novca izvršen
7. Djelomični povrati
U slučajevima gdje su djelomični povrati primjenjivi (npr. prekid usluge za dio razdoblja naplate), povrat će biti izračunat na pro-rata osnovi na temelju dana usluge koja nije primljena.
8. Kontakt
Za upite vezane uz povrat, kontaktirajte nas na info@bestek.hr ili kroz odjeljak pomoći na vašoj nadzornoj ploči.